ACD Basic - MSN Communication GmbH


Browsergesteuerte Administration	Administration aller Leistungsmerkmale mittels Weboberfläche mit sofortiger Verfügbarkeit im Branding MSN-COM - Zugriff jederzeit und überall per Browser
Dialogführung - Menügesteuert	menügesteuerte Dialogführung mittels Telefontastatur
Wartefeld	bei Nichtverfügbarkeit von Agenten - Abfrage Wartestatus (Bsp.: x Kunden) - Optional kann der Anrufer einen Rückruf sobald der nächste Agent verfügbar ist
Live-Monitor	Live Darstellung der aktuellen Calls unter Angabe von Callstart, tatsächlicher Dauer; Anrufer-ID; Berater-ID und Detailstatus (Beispiel: verbunden)
Reporting in real-time	Aussagekräftige Statistiken Tages-,Monatsstatistiken; Ursprungs-und Erfolgsverteilung; Wahlwiederholer, Routinganalyse, etc.
Kundenindividuelle Ansagen	Integration kundenindividueller Ansagen - Produktion -professioneller Sprecher(in) im Tonstudio - exklusive
Whispering-Ansagen	individuelle Whispering (Flüster-)Ansagen für Berater bzw. Kunden
Schnittstellen	Schnittstellen zum Bereitstellen aller relevanten Calldaten in real-time (Bsp:: https-request)

Agentenverwaltung	Anlegen und Bearbeiten von Agenten ( Stammdaten; Adresse, Bankverbindung; etc. sowie ACD spezifische Daten Agenten-ID; PIN;Zielrufnummer, Vergabe von Prioritäten, etc.)
Agenten-Status	Statusanzeigen aller Agenten nach Agenten-ID, Name, PIN, Login Dauer; Status: online, besetzt, offline; Letztes Gespräch
TOP-Agenten	Darstellung der Agenten nach Anzahl Minuten, Anrufen; durchschnittliche Haltezeiten; Anzahl durchschnittlicher Klingelzeichen; Vergütung netto/brutto
Agentenpausen	Darstellung Anzahl der Pausen Pausenzeiten; durchschnittliche max. Pausen
Skill-Group	Kategorisieren der Agenten nach Beratungsinhalten;Gruppen; (Fachgebiete; Abteilungen, Regionen, Standorten, etc.)
Junkcall-Dedector	Zum Sperren von Anrufern per Webinterface und Telefontastatur über einen definierten Zeitraum oder dauerhaft.
Administration - Agenten	An- und Abmelden der Agenten per Webinterface oder Telefon mittels Agenten-PIN

An- und Abmelden	An- und Abmelden der Agenten per Webinterface oder Telefon mittels Agenten-PIN

Servicerufnummer	Bereitstellung und Einrichtung Servicerufnummer-ACD - 0800; 0180-3;5; 0900-TCM-1-5*
OS24-Premium	Online-Statistik zur Erfolgskontrolle - Servicerufnummer
* Tarife entnehmen Sie bitte der aktuellen Preisliste