Dabei nennt der Anrufer nach Anwahl im Call-Center das definierte Keyword und wird unverzüglich zum gewünschten Dienst vermittelt.

Dabei entstehen während der gesamten Gesprächsdauer Kosten für den Anrufer. Somit sind die Vermittlungsleistungen des Call-Center durch den Anrufertarif überwiegend gedeckt.

Ein wesentliches Unterscheidungsmerkmal zur Servicerufnummer 0900 ist die ausschließliche Nutzung von Minutentarifen.

118 – Auskunftsdienste werden häufig von Unternehmen eingesetzt, die besonders hochwertige Informations-oder Beratungsdienstleistungen anbieten und diese direkt über die Telefonrechnung der Deutschen Telekom AG bzw. dem Teilnehmernetzbetreiber abrechnen möchten.

Zur optimalen Nutzung der Ressourcen ist ein weiterer wichtiger Nutzen die intelligente  Anrufverteilung von Servicerufnummern. Ohne Zusatzkosten kann Zeit- oder sequenzabhängig die Servicerufnummer geroutet werden.

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